Obchodní podmínky

Obchodní podmínky pro e-shop

Vzájemná práva a povinnosti Uživatele a Provozovatele, zejména práva a povinnosti vzniklé z Kupní smlouvy, se řídí těmito obchodními podmínkami (dále jen „Obchodní podmínky“).

1. Definice
   
   1.1.„E-shop“ znamená počítačový program - internetovou aplikaci, která je dostupná v síti Internet prostřednictvím internetové adresy eshop.royalcrystal.cz, jejíž hlavní funkcionalitou je zobrazení, výběr a objednání zboží Uživatelem;
   1.2.„Kupní smlouva“ znamená kupní smlouvu ve smyslu ust. § 2079 a násl. Občanského zákoníku uzavřenou mezi Provozovatelem jako prodávajícím a Uživatelem jako kupujícím prostřednictvím E-shopu;
   1.3.„Nákupní košík“ znamená část E-shopu, která je automaticky generovaná aktivací příslušných funkcí Uživatelem v rámci jeho jednání v uživatelském prostředí E-shopu, zejména přidáním nebo odebráním Zboží a/nebo změnou množství vybraného Zboží;
   1.4.„Občanský zákoník“ znamená zákon číslo 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění;
   1.5.„Provozovatel“ znamená společnost Royal Crystal s.r.o., IČO: 26238357, DIČ: CZ26238357, se sídlem Vídeňská 182/102j, Dolní Heršpice, 619 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka C 38848,  e-mail: info@royalcrystal.cz, telefon: +420 606 783 205.
   1.6.„Přístupové údaje“ znamenají unikátní přihlašovací jméno a k němu přiřazené heslo vložené Uživatelem do databáze E-shopu při Registraci;
   1.7.„Registrace“ znamená elektronickou registraci Uživatele do databáze E-shopu, a to vyplněním alespoň povinných registračních údajů v uživatelském rozhraní E-shopu a Přístupových údajů a jejich následným uložením do databáze E-shopu;
   1.8.„Spotřebitel“ znamená Uživatele - člověka, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu s Provozovatelem nebo s ním jinak jedná;
   1.9.„Uživatel“ znamená jakoukoliv právnickou nebo fyzickou osobu, která užívá E-shop;
   1.10.„Uživatelský účet“ znamená část E-shopu, která je každému jednomu Uživateli zřízena Registrací (tj. je pro každého Uživatele unikátní) a zpřístupněna po zadání Přístupových údajů;
   1.11.„Zboží“ znamená hmotnou movitou věc nabízenou Provozovatelem k prodeji Uživateli prostřednictvím E-shopu.
   
   
2. Informace pro Spotřebitele před uzavřením smlouvy
   
   2.1.V případě odstoupení od smlouvy nese Spotřebitel náklady spojené s navrácením Zboží, a jde-li o smlouvu uzavřenou prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, náklady za navrácení Zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
   2.2.Spotřebitel má podle ustanovení § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo od Kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí Zboží. V případě, že předmětem Kupní smlouvy je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží. Odstoupení od Kupní smlouvy musí být Provozovateli (jako prodávajícímu) odesláno ve lhůtě uvedené v tomto odstavci.
   2.3.Odstoupení od smlouvy zašlete na svůj náklad Provozovateli na adresu Vídeňská 182/102j,Brno- Dolní Heršpice, PSČ 619 00.
   2.4. Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od Kupní smlouvy, zaslat zpět Provozovateli nebo předat na adrese provozovny nebo sídla Provozovatele zakoupené Zboží. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud bude Zboží odesláno Provozovateli nejpozději poslední den výše uvedené lhůty.
   2.5.Spotřebitel nemůže odstoupit od Kupní smlouvy v případě Zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám (např. zakázková úprava skla, pískování či gravírování na přání).
   2.6.Odstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy, je povinen sdělit číslo svého bankovního účtu pro vrácení kupní ceny za Zboží (případně mu bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata). Provozovatel vrátí Spotřebiteli finanční prostředky až po obdržení vráceného Zboží nebo poté, co Spotřebitel prokáže, že Zboží odeslal.
   2.7.Spotřebitel odpovídá Provozovateli za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. Pokud bude vrácené Zboží poškozené či neúměrně opotřebované, má Provozovatel právo jednostranně započíst nárok na náhradu škody proti nároku Spotřebitele na vrácení kupní ceny.
   2.8.Formulář pro odstoupení od Kupní Smlouvy tvoří přílohu č. 1 těchto Obchodních podmínek.
   2.9.K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz. 
   2.10. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.
   2.11. Kupní smlouva je po svém uzavření archivována Provozovatelem v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.
   2.12. Uživatel má před odesláním objednávky možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil.
   
   
3. Proces uzavření Smlouvy
   
   3.1. Veškeré Zboží prezentované v rámci uživatelského prostředí E-shopu je pouze informativní a Provozovatel není povinen uzavřít Kupní smlouvu ohledně tohoto Zboží; ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije.
   3.2. Návrhem na uzavření Kupní smlouvy ze strany Uživatele je odeslání objednávky. Uživatel objednávku odešle kliknutím na tlačítko s označením „Objednat s povinností platby“ v uživatelském rozhraní E-shopu.
   3.3. Kupní smlouva je uzavřena momentem, kdy elektronická informace o potvrzení a přijetí objednávky (akceptace) ze strany Provozovatele dojde na e-mailovou adresu, kterou Uživatel zadal v objednávce.
   3.4. Uživatel se zavazuje do příslušných textových polí v uživatelském prostředí E-shopu vyplnit pravdivé a úplné údaje, zejména pravdivě svou e-mailovou adresu, identifikační údaje a případně dodací adresu. Uživatel bere na vědomí, že Provozovatel bude jím zadané údaje důvodně považovat za správné a úplné a není oprávněn zadané údaje kontrolovat.
   
   
4. Kupní smlouva
   
   4.1. Uzavřením Kupní smlouvy se Provozovatel zavazuje odevzdat Uživateli zakoupené Zboží v dohodnutém množství a Uživatel se zavazuje zaplatit Provozovateli kupní cenu uvedenou u Zboží v uživatelském prostředí E-shopu.
   4.2. Provozovatel má právo od Kupní smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, nebo pokud výrobce či dodavatel přerušil výrobu nebo dovoz Zboží. Provozovatel může od smlouvy odstoupit také tehdy, pokud je v E-shopu u Zboží uvedena zjevně chybná kupní cena. O odstoupení Provozovatel bezodkladně informuje Uživatele a vrátí mu všechny přijaté peněžní prostředky.
   4.3. Provozovatel je oprávněn požádat Uživatele o dodatečné potvrzení objednávky (např. písemně či telefonicky). Do doby, než obdrží od Uživatele toto potvrzení, je oprávněn pozdržet odeslání Zboží.
   4.4. Způsob zabalení Zboží určuje výhradně Provozovatel; ustanovení § 2097 Občanského zákoníku se tímto vylučuje.
   4.5.Uživatel je povinen zaplatit Provozovateli náklady spojené s balením a doručením daného Zboží ve výši uvedené u dané objednávky v uživatelském prostředí E-shopu.
   4.6.Uživatel má právo zvolit způsob zaplacení kupní ceny z možností zobrazených v uživatelském prostředí E-shopu. Pokud zvolený způsob platby obsahuje informaci o nákladech na její provedení, je Uživatel povinen tyto náklady nést.
   4.7.V případě bezhotovostní platby bankovním převodem je Uživatel povinen uvést variabilní symbol určený Provozovatelem. Povinnost zaplatit kupní cenu je splněna momentem připsání příslušné částky na bankovní účet Provozovatele.
   4.8.Provozovatel má právo poskytnout Uživateli slevu z ceny Zboží. Slevy nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.
   4.9.Provozovatel si vyhrazuje vlastnické právo ke Zboží až do úplného zaplacení kupní ceny Uživatelem.
   4.10.Provozovatel zašle Uživateli daňový doklad – fakturu v elektronické podobě na e-mailovou adresu zadanou při objednávce.
   4.11.Práva z vadného plnění a záruční podmínky pro Spotřebitele se řídí platnými právními předpisy a Reklamačním řádem, který je součástí těchto Obchodních podmínek.
   4.12.Nebezpečí ztráty, poškození a/nebo zničení Zboží přechází na Uživatele, který je Spotřebitelem, momentem převzetí daného Zboží.
   
6. Dodací podmínky
   
   5.1. Zboží je dodáváno prostřednictvím dopravců uvedených v E-shopu.
   5.2. Předpokládaná dodací lhůta je uvedena u jednotlivého Zboží nebo v průběhu objednávky.
   5.3. U Zboží upravovaného na přání zákazníka se může dodací lhůta prodloužit o dobu potřebnou k provedení požadované úpravy.
   5.4. Uživatel je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol a bezodkladně kontaktovat Provozovatele.
   5.5. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Spotřebitele okamžikem převzetí Zboží.
   
   
7. Uživatelský účet
   
   6.1. Uživatel má právo zřídit si Registrací Uživatelský účet.
   6.2. Uživatel má povinnost zadat před vstupem do Uživatelského účtu Přístupové údaje.
   6.3. Identifikační údaje Uživatele zadané při Registraci se považují za údaje zadané při objednávce každého Zboží, které Uživatel učiní po přihlášení se do svého Uživatelského účtu.
   6.4. Uživatel nesmí poskytovat třetím osobám Přístupové údaje ani jakýkoli jiný přístup do Uživatelského účtu. Uživatel je povinen učinit všechna přiměřená opatření k jejich utajení. Uživatel odpovídá za zneužití Přístupových údajů nebo Uživatelského účtu a za škodu tím způsobenou Provozovateli nebo třetím osobám v případě, že toto zneužití sám zavinil či umožnil. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užití těchto hesel je Uživatel povinen sdělit tuto skutečnost neprodleně Provozovateli. Provozovatel v přiměřené lhůtě poskytne Uživateli nové přístupové údaje.
   
   
8. Reklamační řád
   
   7.1. Provozovatel odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady. Provozovatel zejména odpovídá, že Zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a vlastnostem, a že je vhodné k účelu, pro který se Zboží tohoto druhu obvykle používá.
   7.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou (2) let od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
   7.3. Má-li Zboží vadu, má Spotřebitel právo požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
         7.3.1.  opravu Zboží, nebo
         7.3.2.  dodání nového Zboží bez vad.
   Provozovatel může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady.
   7.4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Kupní smlouvy, pokud:
         7.4.1. Provozovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůtě;
         7.4.2. se vada na Zboží projeví opakovaně;
         7.4.3. je vada podstatným porušením Kupní smlouvy; nebo
         7.4.4. je z prohlášení Provozovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
   7.5.Spotřebitel nemůže od Kupní smlouvy odstoupit, pokud je vada Zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, ledaže Provozovatel prokáže opak.
   7.6. Práva z vadného plnění Spotřebiteli nenáleží, pokud vadu způsobil sám Spotřebitel (např. neodborným zacházením, mechanickým poškozením nebo používáním v rozporu s návodem). Odpovědnost se nevztahuje na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
   7.7. Spotřebitel může reklamaci uplatnit elektronicky prostřednictvím e-mailové adresy eshop@royalcrystal.cz. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy je Provozovateli doručeno oznámení o existenci vady.
   7.8. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Provozovatel se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty může Spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
   7.9. Provozovatel vydá Spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení Spotřebitel požaduje. Po vyřízení reklamace vydá Provozovatel potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
   7.10. Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky zkontrolovat dodané Zboží. Zjevné vady vzniklé při přepravě doporučujeme oznámit Provozovateli nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky a doložit fotodokumentací poškození zásilky i Zboží.
   
   
9. Ochrana osobních údajů
   
   8.1. Provozovatel je ze zákona povinen chránit a zabezpečit poskytnuté osobní údaje. Provozovatel proto využívá různých efektivních zabezpečovacích technologií k tomu, aby byly osobní údaje ochráněny před neoprávněným zpřístupněním nebo užitím.
   8.2. Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zde: https://eshop.royalcrystal.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/
   
   
10. Užívání E-shopu
    
    9.1. Provozovatel tímto uděluje Uživateli nevýhradní licenci k užívání E-shopu způsobem předvídaným těmito Obchodními podmínkami.
    9.2. Provozovatel má právo změnit E-shop, tedy jeho technické řešení a/nebo uživatelské rozhraní.
    9.3. Provozovatel má právo omezit nebo přerušit funkčnost E-shopu či přístup k němu na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy E-shopu nebo z jiného důvodu na straně Provozovatele nebo třetí osoby.
    9.4. Uživatel je povinen dodržovat při užívání E-shopu platné a účinné právní předpisy České republiky a Evropské unie. Veškeré škody, které by takto Provozovateli nebo třetím osobám vznikly, je Uživatel povinen nahradit v plném rozsahu.
    9.5. V případě porušení těchto Obchodních podmínek, Kupní smlouvy nebo platných a účinných právních předpisů má Provozovatel právo zrušit Uživatelský účet.
    
    
11. Prohlášení Provozovatele
    
    10.1. Provozovatel prohlašuje, že záznamy údajů v E-shopu, jakožto elektronickém systému, jsou spolehlivé, jsou prováděny systematicky a posloupně a jsou chráněny proti změnám.
    10.2. Vlivem technické chyby v E-shopu může dojít k zobrazení kupní ceny u Zboží, jejíž výše hrubě neodpovídá obvyklé ceně za takové Zboží na trhu; v takovém případě Provozovatel nemá povinnost dodat dané Zboží za zobrazenou kupní cenu, kontaktuje Uživatele a sdělí mu skutečnou kupní cenu daného Zboží a Uživatel má právo se rozhodnout, zda Zboží za skutečnou kupní cenu přijme, a pokud se tak nestane, ruší se Kupní smlouva od počátku.
    10.3. Uživatel bere na vědomí, že fotografie u Zboží v E-shopu mohou být ilustrativní nebo mohou působit zkreslujícím dojmem v důsledku jejich převedení do zobrazení v technickém prostředku Uživatele, proto je Uživatel povinen se vždy seznámit s celým popisem daného Zboží a v případě nejasností kontaktovat Provozovatele.
    10.4. Kontaktní údaje Provozovatele pro komunikaci s Uživatelem jsou uvedeny v uživatelském rozhraní E-shopu v sekci Kontakt.
    10.5. Uživatel bere na vědomí, že část nabízeného Zboží je vyráběna, broušena, malována nebo dekorována ručně. Jednotlivé výrobky se proto mohou v drobných detailech, odstínu dekoru, umístění dekorace, tvaru, hmotnosti nebo rozměrech mírně lišit od fotografií uvedených v E-shopu. Tyto odchylky jsou přirozeným znakem ruční výroby a nepovažují se za vadu Zboží.
    
    
12. Rozhodné právo
    
    11.1.Tyto Obchodní podmínky, jakož i Kupní smlouva, se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem.
    11.2. Tyto Obchodní podmínky, jakož i Kupní smlouva, se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.
    
    
13. Účinnost
    
    12.1. Tyto Obchodní podmínky vstupují v účinnost dne 5. června 2026.